Processo de Desenvolvimento de Sistemas
Processo de Tratamento de Incidentes de Segurança
Processo de Gestão de Problemas
Processo de Gestão de Incidentes
Processo de Cumprimento de Requisição
Processo de Gestão de Catálogo de Serviços
Processo de Gestão de Níveis de Serviços (Indicadores)
